La séance ne démarre pas

Démarrez l’enregistrement depuis la page de la séance

Créer ou ouvrir une séance ne démarre pas d’enregistrement audio. Une fois la séance de votre patient ouverte, utilisez les commandes d’enregistrement sur cette page.

1. Dans Captation de session, cliquez une fois sur Commencer.
2. Pendant que le bouton affiche un indicateur de chargement, vérifiez si une demande d’autorisation du microphone apparaît et répondez-y. Attendez le résultat avant de réessayer.
3. Vérifiez que l’indicateur d’enregistrement actif et le chronomètre apparaissent, et que le niveau sonore réagit à votre voix. Si une erreur s’affiche, effectuez les vérifications ci-dessous avant de réessayer.

Vérifiez la connexion

Démarrer un enregistrement nécessite une connexion internet à Delta. Si l’application indique que la connexion est indisponible, vérifiez votre réseau et si un autre site web s’ouvre. Pouvoir accéder à un autre site ne garantit pas que Delta soit lui-même accessible.

Une fois votre connexion rétablie, revenez à la même séance et cliquez à nouveau sur Commencer. Un test du microphone réussi vérifie l’audio local ; il ne confirme pas qu’un enregistrement de séance peut se connecter à Delta.

Vérifiez si un autre enregistrement est actif

Delta autorise une seule captation active à la fois pour votre compte. Le bouton Commencer peut être indisponible pendant l’enregistrement d’une autre séance ou pendant le démarrage ou l’arrêt d’une captation.

• Si une autre séance est en cours d’enregistrement dans cette application, utilisez Retour à la session dans le bandeau d’enregistrement. Sur un petit écran, utilisez sa flèche de retour. Terminez cet enregistrement avec Terminer avant d’en démarrer un autre.
• Changer de page dans Delta n’arrête pas l’enregistrement. Vérifiez le bandeau d’enregistrement avant de supposer qu’il est terminé.
• Si Delta indique qu’une captation est déjà active ailleurs, vérifiez vos autres onglets, fenêtres de l’application et appareils. Si vous trouvez un enregistrement actif, terminez-le à cet endroit avant de réessayer ici.
• Après une fermeture inattendue de l’application, le même message peut apparaître même si aucun enregistrement n’est en cours. Suivez le conseil affiché d’attendre une ou deux minutes, puis réessayez. Si le blocage persiste, contactez notre équipe.

Vérifiez le microphone avant de réessayer

1. Ouvrez Microphone dans Captation de session, puis utilisez Actualiser les micros si nécessaire.
2. Si votre microphone habituel est introuvable, reconnectez-le ou choisissez explicitement un autre microphone dans la liste. Si le périphérique sélectionné ne peut pas être ouvert, vérifiez sa connexion et si une autre application l’utilise de manière exclusive.
3. Vérifiez les éventuels messages d’autorisation du microphone, puis utilisez Tester mon microphone avant de démarrer un nouvel enregistrement. Écoutez l’extrait du test et utilisez Retour pour revenir à la séance.

Si le test du microphone fonctionne mais que l’enregistrement ne démarre toujours pas, notez l’erreur exacte. L’enregistrement doit également se connecter à Delta et préparer son stockage audio ; un microphone fonctionnel ne permet donc pas, à lui seul, d’identifier tous les problèmes de démarrage.

Distinguez l’enregistrement de la génération du compte rendu

Votre quota Free ou Pro concerne les séances avec compte rendu. Il n’empêche pas le démarrage de l’enregistrement au microphone.

Si le problème apparaît lorsque vous cliquez sur Générer le compte-rendu, suivez le message dans la rubrique du compte rendu. Pour un message lié au quota, ouvrez Paramètres puis Offre et utilisation pour consulter le quota restant et la date de réinitialisation. Cette étape est distincte du démarrage de l’enregistrement.

Mettez à jour ou rouvrez l’application si nécessaire

• Dans l’application desktop, installez une mise à jour lorsque Delta vous en propose une. Si l’écran Mise à jour requise apparaît, suivez ses instructions pour continuer à utiliser le service.
• Avant de fermer ou de redémarrer Delta ou votre navigateur, terminez tout enregistrement, attendez la fin des transferts audio et vérifiez que vos notes sont enregistrées. Suivez tout avertissement vous demandant de rester dans l’application.
• Une fois ces opérations terminées, fermez puis rouvrez l’application ou le navigateur si le problème persiste, puis revenez à la séance et réessayez.

Si vous ne pouvez toujours pas démarrer l’enregistrement, contactez notre équipe à l’aide du bloc d’aide ci-dessous. Indiquez le message exact, si vous utilisez le navigateur ou l’application desktop, votre système d’exploitation et les vérifications déjà effectuées. N’envoyez ni informations sur vos patients ni audio de consultation.