Microphone non détecté

Ouvrez le test du microphone

Sur la page de la séance, ouvrez Microphone dans Captation de session, puis choisissez Tester mon microphone. Si un enregistrement de séance est en cours, terminez-le avant de faire un test, de reconnecter des périphériques ou de redémarrer Delta.

Lisez le message affiché : un accès refusé, une liste de périphériques vide et un microphone qui ne peut pas être ouvert nécessitent des vérifications différentes.

Vérifiez les autorisations du microphone

• Dans un navigateur, autorisez l’accès au microphone pour le site Delta dans les autorisations du site. Vérifiez également que votre ordinateur autorise ce navigateur à utiliser le microphone.
• Dans l’application desktop, vérifiez l’autorisation d’accès au microphone pour Delta dans les réglages de votre ordinateur.
• Sur macOS, ouvrez Réglages Système, puis Confidentialité et sécurité et Microphone. Activez l’accès pour Delta ou pour le navigateur que vous utilisez.
• Sur Windows, recherchez les paramètres de confidentialité du microphone dans les Paramètres. Activez l’accès au microphone et l’accès pour les applications de bureau. Les applications de bureau ne disposent pas toujours d’un interrupteur individuel pour Delta.

Dans Delta, choisissez Autoriser le microphone si cette option est proposée, puis répondez aux éventuelles demandes d’autorisation. Selon la plateforme, la demande peut apparaître au démarrage du test. La présence d’un microphone dans la liste ne confirme pas à elle seule l’autorisation d’enregistrer.

Si l’accès a été refusé, modifiez d’abord l’autorisation bloquée. Suivez toute demande de réouverture de l’application ou du navigateur, revenez au test et utilisez Réessayer lorsque cette action est proposée. Si votre organisation contrôle ces réglages, demandez de l’aide à son administrateur.

Vérifiez la connexion et le périphérique sélectionné

1. Vérifiez que le microphone est connecté et qu’il n’est pas coupé par un interrupteur sur le microphone ou le casque. Pour un périphérique sans fil, vérifiez sa connexion et sa batterie.
2. Ouvrez les réglages audio de votre ordinateur et vérifiez le périphérique d’entrée. Parlez normalement et vérifiez si son niveau d’entrée réagit. Si un microphone externe n’y apparaît pas non plus, reconnectez-le avant de revenir dans Delta.
3. Dans Delta, utilisez Actualiser les micros pour mettre à jour la liste. Si la liste n’a pas pu être chargée, utilisez son bouton Réessayer. Autorisez l’accès si une demande d’autorisation apparaît.
4. Sélectionnez le microphone que vous souhaitez utiliser. Si votre microphone habituel est indisponible, reconnectez-le et actualisez la liste, ou sélectionnez explicitement un autre périphérique ou Microphone système par défaut.

Le choix du microphone est mémorisé séparément dans votre navigateur et dans l’application desktop. Vérifiez-le à nouveau si vous passez de l’un à l’autre.

Vérifiez que le son est capté

1. Cliquez sur Démarrer le test et prononcez quelques mots ordinaires. Vérifiez que l’indicateur de Niveau sonore réagit.
2. Cliquez sur Arrêter le test, puis écoutez l’audio sous Réécouter l'extrait. Un indicateur qui bouge confirme une activité sonore ; la lecture vous permet de vérifier qu’il s’agit bien de la voix que vous souhaitiez enregistrer.
3. Si nécessaire, changez de microphone et choisissez Faire un nouveau test. Lorsque le son est correct, utilisez Retour pour revenir à votre séance.

Ce court test reste sur votre appareil et ne génère ni transcription ni compte rendu. Le microphone sélectionné est également utilisé pour votre prochain enregistrement de séance dans le même navigateur ou la même application desktop.

Si le microphone ne peut toujours pas être ouvert

• Une autre application utilise peut-être le microphone de manière exclusive. Terminez tout appel ou enregistrement dans cette application, fermez-la et relancez le test dans Delta.
• Si le problème persiste après la vérification des autorisations et l’actualisation des périphériques, fermez puis rouvrez Delta ou votre navigateur une fois tout enregistrement terminé. Redémarrez votre ordinateur si nécessaire.
• Si Delta indique que la sélection du microphone n’est pas prise en charge dans cet environnement, précisez ce message lorsque vous contactez l’assistance.

Contactez notre équipe à l’aide du bloc d’aide ci-dessous si ces vérifications ne résolvent pas le problème. Indiquez l’erreur exacte, votre système d’exploitation, si vous utilisez le navigateur ou l’application desktop, ainsi que le modèle du microphone. Ne joignez ni informations sur vos patients ni audio de consultation.